Politique de retour

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous souhaitons que vous soyez heureux de vos achats. Cependant nous comprenons que parfois vous désirez faire un retour ou un échange. Vous n’avez qu’à suivre les étapes suivantes

Vous devez faire votre demande de retour par courriel à info@novoderm.ca afin d’obtenir l’autorisation et le formulaire de demande de retour/échange.

Pour tous les articles admissibles pour un retour

La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la date d’achat avec un reçu authentique. Et être dans leur emballage d’origine non altéré (le paquet ne doit pas avoir été ouvert compte tenu de la nature de nos produits). Nous prenons un soin particulier pour examiner et tester tous les retours un à un, afin de s’assurer qu’ils soient dans une condition exemplaire, toujours neuf. C’est pourquoi, Novoderm n'autorise pas le retour ou l'échange de produits ouverts, descellés ou utilisés, sauf si vous avez eu une réaction allergique. (Veuillez consulter la section Réaction allergique ci-dessous).

Tous les vernis à ongles et le maquillage, ne sont pas remboursables/échangeables pour des raisons d'hygiène.

Prenez note que les frais d’expédition pour les retours ne sont pas prépayés. Vous êtes responsables des coûts d’expédition pour les retours et ceux-ci ne sont pas remboursables ou créditables. Novoderm se dégage de toutes responsabilité concernant la marchandise retournée en transits jusqu’à son entrepôt. Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser une preuve d’envoie et d’assurer votre colis contre toute perte ou dommages. Nous vous recommandons d’avoir un numéro de suivi de la part de votre transporteur.

Pour tout article défectueux, veuillez communiquez par courriel avec info@novoderm.ca.

Réactions Allergiques

ous comprenons que certains produits peuvent parfois ne pas convenir à votre type de peau. Novoderm remboursera ou créditera le produit individuel qui a causé la réaction allergique. Toutes les réactions doivent être signalées dans les 72 premières heures d'utilisation.

Novoderm se réserve le droit de demander une preuve d’allergie, soit une lettre d’un médecin et/ou des photos de la réaction pour confirmer qu'elle a été causée par un de nos produits.

Veuillez noter que toutes les instructions, ingrédients, opinions et suggestions concernant les produits sur notre site ont été fournies par les fabricants. Si vous avez des inquiétudes concernant la sécurité de certains ingrédients, veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

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