FAQ

Dois-je m’inscrire avant de placer une commande ?

Nos produits sont en ventes par des professionnels de la beauté. C’est pourquoi vous devez avoir un code d’accès pour vous inscrire. Vous pouvez demander ce code à votre professionnel distribuant nos produits ou en communiquant avec nous. Une fois que vous avez le code d’accès notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir.

Pourquoi devrai-je devenir un usager inscrit ?

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente.

Comment puis-je changer les informations dans mon compte ?

Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier dans l’espace mon compte sous votre nom vos informations.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • Mastercard

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site ?

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section politique de confidentialité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible de modifier ou d’annuler votre commande, si celle-ci n’a pas été traitée. Vous devez communiquer avec nous pour se faire. Dans le cas échéant, SVP vous référer à notre politique de retours et d’échanges de marchandises.

Stockez-vous de nouveaux les articles qui sont vendus à épuisement ?

Oui, quand un article est en rupture de stock, cela n’est que temporaire. Aussitôt que nous l’avons de retour dans notre inventaire, il sera libre d’être commandé sur notre boutique. Alors, assurez-vous de venir nous revisiter si jamais votre article est en rupture de stock.

Pourquoi ma commande fut-elle annulée ?

Tout simplement, parce que vos informations sont incomplètes. Sinon, vous pouvez communiquer avec nous pour connaître les raisons d’annulation de votre commande.

Dois-je payer des taxes sur ma commande ?

Nous facturons des taxes de vente pour les commandes expédiées au Canada où nous avons une présence commerciale, ou dans les États où nous estimons qu'une taxe de vente s'applique. Les taxes applicables selon la province seront appliquées comme la loi sur les droits et taxes l’exige.

Quels sont les choix de livraison ?

Nous utilisons principalement le service de livraison de Postes Canada. Toutefois, Novoderm se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur s’il considère que cela est nécessaire pour la bonne livraison de votre colis.

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

Nous vous fournirons un numéro de repérage de votre colis, une fois votre commande expédiée. Si toutefois, vous n’avez pas reçu ce numéro, vous pouvez nous contacter pour faire un suivi.

Quel est la politique de retour ?

Nous vous invitons à lire la section sur notre politique de retour pour les détails concernant les retours de marchandises.

Si j’ai une ou des questions que ce site n’est pas en mesure de répondre, quoi faire ?

Vous pouvez nous contacter à info@novoderm.ca en indiquant bien la raison de votre demande et vos coordonnées afin que nous puissions vous rejoindre. N’oubliez pas d’indiquer la mention ventes en ligne.

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